Troca, Devolução e Direito de Arrependimento

Na Lustres Irie | Loja Online de Iluminação, respeitamos você e seguimos integralmente o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência, segurança e clareza em todo o processo de compra.

Toda solicitação de troca, devolução ou exercício do direito de arrependimento deve ser comunicada previamente à nossa Central de Atendimento, para que possamos orientar corretamente cada etapa do processo.

Nossos canais de contato estão disponíveis no rodapé do site e na página Fale Conosco.

🛍️ Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Para compras realizadas fora do estabelecimento físico, como pelo site ou canais digitais, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser encaminhado:

• Em condições adequadas, sem sinais de uso, instalação ou modificação;

• Com todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham;

• Com a embalagem preservada, permitindo o transporte seguro do item.

📌 A abertura da embalagem para conferência do produto não impede o exercício do direito de arrependimento, desde que não haja uso ou instalação.

🔁 Troca ou Devolução por Defeito ou Divergência

Nos casos de defeito de fabricação, avaria no transporte ou envio de item diferente do adquirido, a solicitação deve ser feita imediatamente após o recebimento, para que possamos avaliar e orientar o procedimento correto conforme o CDC.

🚚 Envio para Troca ou Devolução

Quando respeitados os prazos legais, o frete de devolução será custeado pela loja.
Nossa equipe informará o procedimento adequado de acordo com o tipo, tamanho e quantidade dos produtos.

Após o recebimento, o item passará por uma análise técnica, exclusivamente para verificação das condições informadas. Caso sejam identificados sinais de uso, instalação ou danos não relacionados ao transporte ou fabricação, a solicitação poderá ser recusada, com o produto devolvido ao cliente.

💳 Reembolso para Compras com Cartão de Crédito

Após a aprovação da devolução:

• O estorno será solicitado à administradora do cartão;

• O prazo para visualização do valor pode variar de 5 a 15 dias úteis, ou conforme a política da operadora;

• O valor poderá constar em faturas futuras.

💵 Reembolso para PIX, Boleto ou Transferência

Após a aprovação da devolução:

• O reembolso será realizado por transferência bancária ou PIX;

• Os dados bancários do titular da compra deverão ser informados no momento da solicitação;

• O prazo para reembolso é de até 10 dias úteis após a análise do produto.

📲 Atendimento

Em caso de dúvidas ou para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso atendimento digital pelo WhatsApp:
📞 (11) 96324-7417

Será um prazer ajudar.